Hatályos: 2026. január 1-jétől | Az ÁSZF 7–9. fejezeteinek részletes kifejtése.
1. Kellékszavatosság
Jogosult: minden vásárló (fogyasztó és vállalkozás egyaránt).
Mikor érvényesíthető: ha a termék nem felel meg az adásvételkor hatályos minőségi követelményeknek, vagy a Szolgáltató hibásan teljesített.
Érvényesítési határidő: az átvételtől számított 2 éven belül.
Igények (a vásárló választása szerint):
- Kijavítás – a Szolgáltató saját költségén javítja a hibát.
- Kicserélés – ha a kijavítás nem lehetséges vagy aránytalan, az árut kicseréljük.
- Árleszállítás – arányos ellenérték-csökkentés, ha sem javítás, sem csere nem lehetséges.
- Elállás – nem jelentéktelen hiba esetén a szerződéstől elállhat, és a vételárat visszakérheti.
Az átvételtől számított egy éven belül feltárt hiba esetén törvényi vélelem alapján a hiba már az átadáskor fennállt. Az egy évet meghaladó igénynél a vásárlónak kell bizonyítania, hogy a hiba az átadáskor megvolt.
2. Termékszavatosság
Jogosult: fogyasztónak minősülő vásárló (természetes személy, nem üzleti célból vásárol).
Kivel szemben érvényesíthető: a termék gyártójával vagy importőrével szemben közvetlenül.
Érvényesítési határidő: a termék forgalomba hozatalától számított 2 éven belül.
Termékszavatossági igényként kizárólag kijavítás vagy kicserélés kérhető. A fogyasztó dönthet, hogy a Szolgáltatótól kellékszavatossági igényt, vagy a gyártótól termékszavatossági igényt érvényesít – mindkettőt egyszerre nem.
3. Kötelező jótállás
A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szerinti tartós fogyasztási cikkek (pl. fűtési berendezések, klímaberendezések, elektromos szerelési anyagok meghatározott köre) esetén a Szolgáltató kötelező jótállást vállal:
| Eladási ár | Kötelező jótállási idő |
|---|---|
| 10 000 Ft felett – 100 000 Ft-ig | 1 év |
| 100 001 Ft – 250 000 Ft | 2 év |
| 250 001 Ft felett | 3 év |
A jótállás a fogyasztót illeti meg. Vállalkozások között (B2B) a kötelező jótállás nem vonatkozik, helyette a Ptk. általános szabályai alkalmazandók. A jótállási igény fennállása esetén – a kellékszavatossággal ellentétben – nem a fogyasztónak, hanem a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hiba nem a vásárló hibás használatából ered.
4. Hibabejelentés és garanciális ügyintézés
Hibát az alábbi elérhetőségeken jelenthet be:
E-mail: info@elektroho.hu
Telefon: +36 30 484 7514
Postai cím: Elektrohő Kft., 2453 Ercsi, Sinatelep Mátyás király utca 24.
A hibabejelentéshez kérjük megadni: rendelésszámot, a hiba leírását és – lehetőség szerint – fényképet a hibáról. A Szolgáltató a bejelentéstől számított 15 munkanapon belül reagál, és egyeztet a megoldás módjáról (javítás, csere, visszatérítés).
5. Jótállási jegy
A kötelező jótállás alá eső termékekhez a Szolgáltató elektronikus jótállási jegyet állít ki, amelyet a visszaigazoló e-mailben vagy külön e-mailben küld meg a vásárlónak. Alacsonyabb értékű termékeknél a számla/nyugta a jótállási jogok érvényesítéséhez elegendő dokumentumnak minősül.